Правила повернення коштів

1. Загальні положення

ТОВ «БІМ ПАРТНЕР» (BIM Partner, bimpartner.com.ua) реалізує ліцензії та підписки Autodesk, обладнання та послуги. Ці Правила визначають умови й порядок відшкодування та повернення грошових коштів і скасування транзакції. Вони діють разом із Правилами і умовами, Законом України «Про захист прав споживачів» та умовами Autodesk (EULA).

2. Програмне забезпечення Autodesk

Коли повернення можливе

• Неактивовані ліцензії можуть бути повернені протягом 30 днів з дати покупки, якщо серійний номер / підписку не було активовано.
• Товар не надано у встановлений термін або неможливо використати з нашої вини чи вини Autodesk, і проблему не вдалося усунути — повернення повної вартості.
• Автоматичне продовження передплат можна скасувати в будь-який момент до дати наступного списання коштів.

Коли повернення неможливе

• Ліцензію було активовано та використовувано.
• Минуло понад 30 днів з дати покупки (для неактивованих ліцензій).
• Продукт придбано за спеціальною акційною ціною (якщо інше не зазначено в умовах акції).
• Клієнт порушив умови ліцензійної угоди Autodesk.
• NFR (Not For Resale), навчальні та студентські ліцензії не підлягають поверненню після отримання доступу.

Відповідно до законодавства право відмови від договору на відстані протягом 14 днів не поширюється на цифровий контент, надання якого розпочато за згодою споживача.

3. Обладнання

• Товар належної якості. Споживач має право відмовитися від товару й повернути його протягом 14 днів з дня отримання, якщо товар не було у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, комплектність і документи про покупку. Це право не поширюється на товари, які за законодавством не підлягають поверненню та обміну (зокрема технічно складні товари побутового призначення згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України). Вартість зворотної доставки сплачує Покупець.
• Товар неналежної якості. Якщо товар має дефект, Покупець може вимагати безоплатного ремонту, заміни на аналогічний товар або повернення коштів — у порядку та строки, встановлені законом і гарантійними умовами виробника. Витрати на доставку такого товару для ремонту чи заміни покриває Магазин.
• Товар, пошкоджений під час доставки, або комплектація, що не відповідає замовленню — зверніться до нас протягом 24 годин після отримання із фото й актом перевізника (за наявності).
• Для юридичних осіб і ФОП умови повернення обладнання визначаються договором і чинним законодавством.

4. Послуги

• Оплачені, але ще не надані послуги (курс, консультація, майстер-клас) можна скасувати з поверненням коштів — зверніться до початку надання послуги; у разі пізнішого звернення питання вирішується індивідуально.
• Послуги, які вже були надані належним чином, поверненню не підлягають.
• Якщо послугу не надано з нашої вини, ми повернемо кошти або запропонуємо нову дату.

5. Порядок подання заявки

1. Напишіть нам на office@bimpartner.com.ua або через форму зворотного зв’язку з темою «Повернення коштів».
2. Вкажіть номер замовлення, ПІБ або назву компанії, дату оплати, причину повернення; для ПЗ — e-mail Autodesk Account; для обладнання — фото товару й упаковки (за потреби).
3. Підтвердьте, що ліцензію не було активовано (якщо застосовно). Обладнання відправляється назад лише після погодження з Магазином.
4. Ми розглянемо заявку та повідомимо вас про рішення електронною поштою.

6. Терміни та спосіб повернення

• Кошти повертаються тим самим способом і на ті самі реквізити (картку чи рахунок), з яких було здійснено оплату.
• Повернення коштів за ПЗ та послуги обробляється протягом 10–14 робочих днів після схвалення заявки; за обладнання — після отримання та перевірки товару, у строки, встановлені законодавством. Зарахування на картку може залежати від банку-емітента.
• Для безготівкових платежів юридичних осіб і ФОП кошти повертаються на розрахунковий рахунок платника.

7. Скасування транзакції

Замовлення можна скасувати до моменту надання доступу до продукту або відправлення товару — зверніться за контактами нижче. Оплату буде скасовано або повернено відповідно до розділу 6. Помилкове чи подвійне списання повертається в повному обсязі — повідомте нас протягом 24 годин.

8. Обмін

• Заміна ПЗ: протягом 14 днів з дати покупки, якщо продукт не було активовано; різниця у вартості (якщо є) доплачується або повертається.
• Upgrade/Downgrade передплати: upgrade — у будь-який час (різниця розраховується пропорційно); downgrade застосовується з наступного циклу оплати.
• Обладнання: обмін — за умовами розділу 3.

9. Технічні проблеми

Спочатку зверніться до нашої технічної підтримки: більшість проблем вирішується без повернення. Ми надаємо безкоштовні консультації з інсталяції та налаштування.

10. Зміни в політиці

BIM Partner залишає за собою право змінювати цю політику. Актуальна версія завжди доступна на цьому сайті. Політика застосовується до товарів, придбаних безпосередньо у BIM Partner; для продуктів, придбаних через інших партнерів Autodesk, діє політика відповідного продавця.