Політика повернення та обміну

Останнє оновлення: 18 листопада 2025 р.

Загальні положення

BIM Partner прагне забезпечити найвищу якість обслуговування наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли необхідно повернути або обміняти придбаний продукт.

Повернення програмного забезпечення Autodesk

Ліцензії та передплати

Відповідно до політики Autodesk та умов ліцензійної угоди кінцевого користувача (EULA):

• Цифрові продукти (електронні ліцензії, передплати) не підлягають поверненню після активації
• Неактивовані ліцензії можуть бути повернені протягом 30 днів з дати покупки за умови, що серійний номер не був активований
• Автоматичне продовження передплат можна скасувати у будь-який момент до дати наступного списання коштів

Процедура повернення

Для ініціювання повернення, будь ласка:

1. Зв’яжіться з нами на електронну пошту [office@bimpartner.com.ua]
2. Надайте номер замовлення та причину повернення
3. Підтвердьте, що ліцензія не була активована (якщо застосовно)

Повернення коштів обробляється протягом 10-14 робочих днів після схвалення запиту.

Обмін продуктів

Заміна продукту

Клієнти можуть обміняти придбаний продукт Autodesk на інший за таких умов:

• Запит подано протягом 14 днів з дати покупки
• Придбаний продукт не був активований
• Різниця в вартості (якщо є) оплачується або повертається клієнту

Upgrade/Downgrade передплати

Клієнти з активними передплатами можуть:

• Upgrade на план вищого рівня у будь-який час (різниця в вартості розраховується пропорційно)
• Downgrade застосовується з наступного циклу оплати

Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами:

• Спочатку зверніться до нашої технічної підтримки для вирішення проблеми
• Більшість проблем можуть бути вирішені без необхідності повернення
• Ми надаємо безкоштовні консультації з інсталяції та налаштування

Винятки

Повернення не здійснюється у таких випадках:

• Ліцензія була активована та використовувалась
• Минуло більше 30 днів з дати покупки (для неактивованих ліцензій)
• Продукт був придбаний за спеціальною акційною ціною (якщо інше не зазначено в умовах акції)
• Клієнт порушив умови ліцензійної угоди Autodesk

NFR та навчальні ліцензії

• NFR (Not For Resale) ліцензії не підлягають поверненню
• Навчальні та студентські ліцензії не підлягають поверненню після отримання доступу

Помилкові платежі

Якщо ви здійснили платіж помилково:

• Негайно зв’яжіться з нами протягом 24 годин
• Ми обробимо повернення якнайшвидше, якщо ліцензія не була активована

Контактна інформація

З питань повернення та обміну звертайтеся: через форму зворотнього звʼязку

Години роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00 (Київський час)

Зміни в політиці

BIM Partner залишає за собою право змінювати цю політику повернення. Актуальна версія завжди доступна на нашому веб-сайті.

---

Примітка: Ця політика застосовується до продуктів, придбаних безпосередньо у BIM Partner. Для продуктів, придбаних через інших партнерів Autodesk, застосовується політика повернення відповідного продавця.